Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1-4-2026

Vielen Dank, dass Sie bei Helga & Elise Juwelen einkaufen. Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie soll eine reibungslose und transparente Erfahrung gewährleisten. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien, um Informationen zu Anspruch, Verfahren und Fristen für Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch zu erhalten.

Geltungsbereich und Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: info@helga-elisejuwelen.com

Übersicht der Richtlinie

Rückgabefrist: 60 Tage ab Lieferdatum
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: 10 Werktage nach Erhalt
Rücksendekosten: Vom Kunden zu tragen, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert

Stornierung von Bestellungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf stornieren, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Falls Ihre Bestellung bereits versendet wurde, folgen Sie bitte den Schritten unserer Rückgaberichtlinie.

Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren Rücksendungen unter folgenden Bedingungen:

Rückgabefrist: Artikel können innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden
Zustand der Ware: Artikel müssen sich im originalen, unbenutzten Zustand befinden, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung
Kaufnachweis: Für alle Rücksendungen erforderlich
Ausnahmen: Bestimmte Produkte, wie maßgefertigte oder personalisierte Artikel sowie Hygieneprodukte (z. B. Unterwäsche), sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind ungeöffnet und unbenutzt

Rückgabeanleitung

Bitte folgen Sie diesen Schritten, um eine Rücksendung zu starten:

Kontaktieren Sie den Kundenservice: Senden Sie eine E-Mail an info@helga-elisejuwelen.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund der Rücksendung und ggf. Fotos.
Rücksendeautorisierung erhalten: Unser Team prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen eine Genehmigung sowie detaillierte Anweisungen.
Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher, stellen Sie sicher, dass alle Etiketten und die Originalverpackung enthalten sind, und legen Sie die Rücksendeautorisierung bei.
Versand: Verwenden Sie einen zuverlässigen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendekosten trägt der Kunde – außer bei defekten oder falschen Artikeln.

Rückerstattungsrichtlinie

Genehmigung: Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie innerhalb von 2 Werktagen über den Status
Bearbeitung: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Ihre Bank kann zusätzliche Zeit benötigen
Bestätigung: Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Rückerstattung verarbeitet wurde

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Zeit erhalten, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank. Für weitere Hilfe kontaktieren Sie uns unter info@helga-elisejuwelen.com.

Umtauschrichtlinie

Wir bieten Umtausch für falsche oder defekte Artikel an. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung – in diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.
Wenn Sie die falsche Größe bestellt haben, senden Sie den Artikel bitte zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Ausnahmen und Sonderfälle

Defekte oder beschädigte Artikel: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden – wir organisieren eine kostenlose Rücksendung und bieten Ersatz oder vollständige Rückerstattung
Falscher Artikel: Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns – wir übernehmen die Rücksendekosten und senden schnellstmöglich den richtigen Artikel
Verlorene Pakete: Sollte Ihr Paket nicht wie erwartet ankommen, kontaktieren Sie uns, damit wir eine Untersuchung mit dem Versanddienstleister einleiten können

Bearbeitungszeiten

Rückgabefrist: Rücksendungen müssen innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt initiiert und versendet werden
Prüfungszeit: Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt geprüft
Rückerstattung: Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen nach Prüfung

Kontaktinformationen

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: info@helga-elisejuwelen.com